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不满意的顾客也能转化为回头客?美容院要怎么做?

2017-11-13 15:33:12 来源:美容院拓客方案 责任编辑:smill 浏览量:74
美容院每天要接待形形色色的顾客,虽然我们已经尽全力做到最好,可是难免有一些顾客对美容院的服务项目不满意,其实,美容院经营者可以去做一个调查,基本上很多顾客做完美容后,没有100%满意的顾客,顾客对美容院或者美容师都会有抱怨,如果美容院不处理好这些问题,一定会失去这些顾客同时对美容院的名声也会有影响,美容院应该主动处理好这些问题,才能更好的明确目前经营中存在的问题,更好的改善。

  美容院每天要接待形形色色的顾客,虽然我们已经尽全力做到较好,可是难免有一些顾客对美容院的服务项目不满意,其实,美容院经营者可以去做一个调查,基本上很多顾客做更好容后,没有100%满意的顾客,顾客对美容院或者美容师都会有抱怨,如果美容院不处理好这些问题,一定会失去这些顾客同时对美容院的名声也会有影响,美容院应该主动处理好这些问题,才能更好的明确目前经营中存在的问题,更好的改善。

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一、顾客对效果期望值过高

  顾客来美容院一定是想更加健康美丽,你不知道顾客是有多少次心理纠结,才会想到来美容院,她们一定是尝试过很多种失败的方法,才想来美容院取得帮助,实现自己的美丽梦想,比如有些女性想来美容院祛斑,如果祛斑的效果没有达到顾客的预期,顾客就会产生抱怨心理,但是祛斑是一个长久的过程,不可能做一次美容就会消失,对于美容院来说,我们要想办法让顾客接受现实,降低顾客的期望值,比如一个50岁的顾客,不可能一点皱纹都没有,只能通过不断的护理,让皮肤变好,但是如果想回到18岁的模样,那肯定是不现实的,美容院只能说在顾客开始保养的时候,让顾客看起来比实际年龄更年轻,在同龄人中看起来更健康更美丽。

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二、顾客配合度不够

  很多顾客都有这样的情况,来美容院做美容,想达到自己的期望值,但是又不听美容师的要求,不能进行定期护理,较终导致效果不佳,为什么我们去医院的时候,医生要求什么时间段吃药就什么时间吃药,顾客都记得很清楚,而在美容院又是两回事呢?那是因为顾客觉得没有直接损害到身体的健康,所以对美容师的话不放在心上,美容师应该拿出自己的专业与权威告诉顾客,要想达到预期的效果,一定要配合做护理,坚持护肤才能达到效果,毕竟美容不是一片面膜就能解决的事情。

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三、疗程设计不合理

  做为一个优秀的美容师,能够搭配推荐对顾客有效的产品和合理的疗程这是必不可少的,美容师在为顾客设定护肤疗程的时候,一定要询问好顾客的时间来为顾客合理安排,很多顾客不能坚持来美容院,多半是因为时间冲突,所以美容师一定要事先想好这个问题,根据顾客的作息时间来为顾客制定较合理的护肤疗程,这样顾客坚持来美容院才会有效果,如果因为疗程设计不合理,导致顾客不来美容院,那就是美容师的责任了。护肤是一个长期坚持的过程,如果中途中断对护肤效果一定是大打折扣,美容师要引导顾客对疗程效果进行确认,看到顾客护理的变化,才能更好的为顾客提供下一次的护理,顾客对美容院有信心,一定也会坚持来做护理,美容院就又收获了一个忠诚的顾客。

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