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美容院老顾客怎么维系好

2018-07-08 14:47:54 来源:美容院管理 责任编辑:smill 浏览量:74
美容院都有自己的核心顾客群体,这里面一般是指美容院的老顾客。当美容院经营了相当一段时间之后,这个群体会越来越庞大,这个时候,怎么有效地维系老顾客即是一个绕不过的难题,又是美容院再进一步的契机。

  美容院都有自己的核心顾客群体,这里面一般是指美容院的老顾客。当美容院经营了相当一段时间之后,这个群体会越来越庞大,这个时候,怎么有效地维系老顾客即是一个绕不过的难题,又是美容院再进一步的契机。

美容院.jpg

  下面,欧泉妮丝小编就来谈谈,美容院如何维系好老顾客的办法,或者说是步骤:

一、确定

  要维系好这个关系,首先要确定是否有这个关系。怎么确定这个顾客是不是美容院的老顾客呢?有经验的美容院经营者心里是有这样一杆称的,但是还没有这方面太多经验的,就可以以这样一种心态去面对,那就是给美容院暗地设定一个消费额度,只要到了这个额度就有资格成为老顾客。

二、群体

  确定一个顾客是美容院的老顾客,到第二个、三个到第三百个的时候,只是单个去维系顾客,一来效率太低,二来忙不过来,反而得不偿失。

  所以,作为美容院经营者这个时候应该转换思路,将这样的顾客作为一个群体来看待,而不仅仅是单个人的去看。这样,一来可以有更多的想法能够施展,二来能够产生额外的宣传效应,三来可以作为一种福利提供。

  前者,至少在之后美容院举办类似美容沙龙活动的时候,有了接受群体,同时给顾客不同感受。再者,可以在类似的活动上进行更好的推选,进一步提升美容院与顾客之间的关系。三者,这种活动本身就是一种福利,然后可以有着更多的福利在活动之中提供给顾客,让她们认同。

三、了解

  在真正的活动举行之前,要了解的是每一个顾客的详细详细,一来好针对地提供更优质的服务,二来可以根据这些信息来建立档案,方便从中得到额外的信息来更好地服务顾客。

  同时,也是为了之后类似活动做准备,既然是针对老顾客才有的活动,自然需要设立门槛,同时,也是能让活动更加顺利地进行下去。

四、交流

  再好的顾客关系,也需要去维护,其中,主要的就是彼此之间的交流。既然是美容院,重点一般在于美容养生方面的问题,但当关系更深刻些厚,有些限制可以放宽。但时刻不能忘记,自己所代表的美容院一方,而对方是顾客。

  这个想法只是让美容院每一位员工正是关系,但并不代表要完全对顾客去妥协。人人平等,所以,尽量服务好顾客,但要知道自己更多时候也是作为别人的顾客,所以任何时候不用去任何人卑躬屈膝。

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